一个小小的团队如何为客户带来各种不同的影响。Damiano 解释了他近 30 年来从事各种服务和维修工作的经历。因为现场的问题需要得到妥善解决。
“1992 年，我加入生产部门，担任发动机装配工。我在该部门了解了我们的产品，并在一段时间后调到运输部门。1995 年，维修与服务技术员职位出现空缺，我认为这是一个很好的挑战，能让自己有机会更多地接触并了解我们的产品技术。当时，工厂里已经有一个维修部门，但作为生产部门的一部分，规模较小。作为一名服务技术员，我很快拥有了自己的工作站，并在需要时协助客户进行现场维修服务。我第一次见识牛舍和温室就是在这份工作中。你可以亲临现场解决客户的问题。这种感觉真的很美妙。像在米兰这样的大城市出生和长大的我还是头一次看到禽舍的內貌。非常有趣，但需要一些时间来适应！
我记得很清楚的一次现场维修是在荷兰北布拉班特的一个牛舍。我们在那里检查风机的速度控制问题，这个问题已经消耗安装人员大量的时间，但都始终未找到原因，然后，我们进行了几次检查，并发现了问题。由于安装错误，禽舍中的恒温器无法正确控制变压器，而风机的速度受变压器的控制。
虽然这个问题困扰了农场主很久，令他很不满，但他很高兴我们找到了解决的办法。好的方面是你会有一种满足感。对我来说，这是工作中最好的部分之一，让人们对好的解决方案感到满意。
多年来，我们的服务流程一直在发展。作为一家与全球经销商网络合作的制造商，我们今天的角色主要是知识载体。而当地服务与维护则由当地安装商和分销商提供。该应用领域通常涉及到活体动物的通风，因此快速和良好的服务至关重要。如果出现安装商希望我们参与的问题，我们会介入并提供协助。过去我需要亲自去客户现场，而现在这个过程会涉及多方。首先，我们的销售部门会收到服务请求。他们讨论是否需要将产品送到 Vostermans Ventilation 进行检查。产品到达我们的工厂后，研发部门的工程师或质量保证工程师会参与产品问题的检测，然后由我们进行必要的维修或将我们的发现反馈给安装商或最终用户。我们完全在内部设计和制造产品，因此工程师可将任何解决方案直接整合到产品设计中。
当然，有些时候，风机会被退回并需要更换新机。当风机不再可用时，我会首先看看部件是否可以重复利用，如果没有，则尽可能地重复利用这些材料。铜和铝可以完全重复利用，然后我们会在我们的铝铸造车间熔化铝制电机外壳，将其制成另一种产品。其他企业也可重复利用钢制电机部件，如此一来，旧风机就不会被简单地丢弃，部件和原材料也能得到很好的利用。
我们公司的优势在于质量和服务。我认为在未来几年里服务仍将是我们企业的重要组成部分，但并不是说我们的团队规模需要扩大，反而服务团队规模较小恰好正面了我们的产品质量好、功能正常，维修少。当然，产品质量也同样重要，因为快速和优质的服务再好，也不如事前预防。