Ron is onze Sales Manager bij Vostermans Alu Foundries, en daarmee vaak het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. We vroegen Ron wat hij hierbij belangrijk vindt en wat er nodig is om langdurige relaties op te bouwen.
“Ik ben van kleins af aan opgegroeid in de gieterij wereld. Ik ging vroeger vaak met mijn vader mee naar de gieterij voor vakantiewerk of stages. Daar heb ik de basis geleerd. Maar ik wilde niet onder de vleugels van mijn vader en broer blijven werken. Ik vond het belangrijk om mijn eigen strepen te verdienen, dus besloot mijn eigen weg in te slaan. Eerst als projectmanager bij een groot beursgenoteerd bedrijf, later op de R&D afdeling van Vostermans. Ik ben mij al die tijd verder blijven ontwikkelen. In 2013 vonden er intern een aantal verschuivingen van functies plaats. Ik schoof toen door naar de functie ‘Sales Manager’. En ondanks dat ik van nature geen commerciële man ben, was dit toch een logische stap, gezien mijn voorkennis in de gieterijwereld en mijn open karakter.
Dat open karakter is denk ik belangrijk voor het opbouwen van langdurige relaties. Niemand kan bij mij ontkennen dat ‘what you see, is what you get’. Mijn loyaliteit richting de klant gaat ver, zolang het maar plaatsvindt op basis van wederzijds vertrouwen en eerlijkheid. Dat geeft een sterke basis voor het opbouwen van hechte partnerschappen. Bij mij krijgt iedere klant, groot of klein, de aandacht die ze nodig hebben.
Wat daarbij helpt, is dat onze klanten over het algemeen binnen een straal van 250 km rondom de gieterij liggen. In Noordrijn-Westfalen en Nederland ligt een grote markt voor ons. Zo zitten in het Ruhrgebied, bij ons praktisch om de hoek, een groot aantal productiebedrijven. Als het nodig is, dan spring je snel in de auto om eventjes langs een klant te rijden. Dat doe je niet zomaar eventjes als een klant ver weg zit. Datzelfde geldt voor onze partners, zoals de eindbewerkers van gietstukken. Hierdoor kun je echt samen optrekken om bijvoorbeeld een aanbieding te maken voor een productieaanvraag. Wij geloven in duurzame relaties. De klant, een eindbewerker en ook wij moeten er beter van worden. En dat betekent ook dat wij voor de lange termijn zekerheid proberen te garanderen. Zo weet iedereen waar hij aan toe is.
Hoewel ik het eerste aanspreekpunt ben voor de klant, ga ik meestal niet alleen naar klanten. Wij zijn een relatief kleine gieterij, met enorm veel kennis in huis. Afhankelijk van het vraagstuk neem ik vaak een van mijn collega’s mee, die zich door de jaren heen hebben gespecialiseerd. Zo beoordelen wij bijvoorbeeld de maakbaarheid van een product en kiezen we de juiste giettechniek. Zo garanderen wij de hoogste kwaliteit van het gietstuk, tegen de laagste kosten. Ons team zie ik als de succesformule die resulteerde in een groei van zo’n 75% in 10 jaar tijd. Met enerzijds gezonde bedrijfsresultaten, en anderzijds tevreden klanten. Dat is toch waar je het voor doet?”
